Sau khi nhận được thông tin về vụ việc, Ban Lãnh đạo Whitecoat Việt Nam đã nhanh chóng triển khai quy trình rà soát và xác minh nội bộ, nhằm bảo vệ quyền lợi của tất cả các bên liên quan. Kết quả ban đầu cho thấy đây là một sự cố đơn lẻ, xảy ra với một khách hàng doanh nghiệp. Công ty đã gửi lời xin lỗi chính thức đến khách hàng bị ảnh hưởng và cam kết sẽ phối hợp để giải quyết sự việc thỏa đáng.
Công ty cũng đã cung cấp toàn bộ thông tin thu thập được từ quá trình rà soát cho các cơ quan chức năng, hỗ trợ công tác điều tra đang diễn ra. Được biết, Whitecoat không trực tiếp thực hiện xét nghiệm mà chỉ đóng vai trò kết nối giữa các nhà cung cấp dịch vụ y tế và khách hàng. Tuy nhiên, công ty nhận thức rõ về tầm quan trọng của việc nâng cao các biện pháp kiểm soát để ngăn ngừa sự cố tương tự xảy ra trong tương lai.
Theo thông tin từ Whitecoat Việt Nam, để khắc phục tình hình, Whitecoat đang rà soát lại toàn bộ quy trình vận hành, đặc biệt là các tiêu chí và quy định trong việc lựa chọn, hợp tác với các đối tác cung cấp dịch vụ. Công ty cam kết sẽ siết chặt các cơ chế giám sát nội bộ và tiếp tục duy trì các tiêu chuẩn đạo đức cao nhất trong mọi hoạt động.
WhiteCoat là nền tảng công nghệ kết nối giữa các nhà tuyển dụng, công ty bảo hiểm và các đơn vị y tế được cấp phép. Theo WhiteCoat, cần làm rõ rằng công ty không trực tiếp thực hiện xét nghiệm hay ban hành kết quả lâm sàng. Tuy nhiên, công ty cũng nhận thức sâu sắc về sự cần thiết phải có các biện pháp kiểm soát nghiêm ngặt hơn nữa để ngăn ngừa những sự cố tương tự có thể xảy ra.
WhiteCoat Việt Nam tái khẳng định cam kết luôn duy trì các tiêu chuẩn cao nhất về đạo đức kinh doanh và sự chuyên nghiệp trong mọi hoạt động phục vụ đối tác và khách hàng. Luôn sát cánh cùng các đối tác và khách hàng trong giai đoạn này, tiếp tục làm việc với tinh thần minh bạch, cởi mở với tất cả các bên liên quan và cơ quan Nhà nước có thẩm quyền để làm sáng tỏ vụ việc.
Trước đó, một công ty xét nghiệm di truyền đã phát cảnh báo khẩn về tình trạng giả mạo kết quả xét nghiệm tầm soát ung thư di truyền, khiến sức khỏe khách hàng bị ảnh hưởng nghiêm trọng. Cũng theo thông tin từ các cơ quan truyền thông, công ty Whitecoat Việt Nam bị nêu tên khi cung cấp kết quả xét nghiệm có gắn logo, con dấu và chữ ký của công ty này mà không hề nhận mẫu xét nghiệm.
Thanh tra Sở Y tế TP. Hồ Chí Minh đã tiến hành kiểm tra và xác nhận, Whitecoat Việt Nam không thực hiện trực tiếp xét nghiệm mà chỉ làm công tác tư vấn và điều phối các dịch vụ khám sức khỏe định kỳ thông qua hợp đồng với các đối tác bệnh viện và phòng khám có chức năng. Công ty cũng khẳng định, việc này không phản ánh mối quan hệ hợp tác hay uy tín của các đối tác của mình tại Việt Nam.
Whitecoat cam kết sẽ tiếp tục làm việc với các cơ quan nhà nước có thẩm quyền để làm sáng tỏ vụ việc, đồng thời phối hợp chặt chẽ với tất cả các bên liên quan để khắc phục sự cố và cải thiện quy trình quản lý nội bộ.
