Bước ra khỏi vùng an toàn để theo đuổi giấc mơ
Chị Ngọc Nguyễn chia sẻ, trước đây chị từng sở hữu 9 spa làm đẹp nhưng lúc đó chỉ biết kinh doanh theo bản năng, chưa có nhiều kiến thức về quản trị, không có được những người cộng sự phù hợp, cùng với đó, Facebook thường xuyên thay đổi thuật toán đã khiến cho việc chạy quảng cáo thu hút khách hàng gặp nhiều khó khăn. Thời điểm đó, chị Ngọc Nguyễn đã phải đóng dần các có sở của mình sau gần 10 năm làm nghề. Lúc bước vào thời kỳ đỉnh điểm đại dịch Covid-19, chị chỉ còn giữ lại được 1 spa.
Vào lúc đó, chị cũng từng hoài nghi bản thân là do mình đang làm cái xã hội không cần hay do quá khó cạnh tranh mà thất bại. Nhưng là một người có sự "bướng bỉnh và liều lĩnh", chị Ngọc Nguyễn đã quyết không từ bỏ, tìm mọi cách để "cứu" lấy tâm huyết của mình. Chị đã tìm đến nhiều người có kinh nghiệm trong ngành nhưng ai cũng kêu khó mà không có giải pháp nào phù hợp với mình, chị lại chuyển sang tìm đến những người giỏi ở ngành khác, có thế mạnh khác mình.
Nhờ sự quyết tâm của mình mà chị Ngọc Nguyễn đã tìm được những mảnh ghép phù hợp với mình. Khi đó, Trần Đức Minh, Jun Hye Jin, Đinh Huyền Trang, họ đều là những người bạn lâu năm của Ngọc Nguyễn và quyết định tham gia nhóm sáng lập LaGaia cùng chị.
Đều là những người có quan điểm kinh doanh coi trọng sự tử tế, mong muốn mang đến cho khách hàng những thứ họ cần chứ không chỉ tập trung vào tạo doanh số. Dần dần, họ đã cùng nhau hoàn thiện ý tưởng để xây dựng một chuỗi chăm sóc sức khỏe và làm đẹp dành cho cả gia đình. Ý tưởng này đã chính thức được hiện thực hóa vào tháng 3/2023 với cơ sở 1 của LaGaia tại địa chỉ 139 Mai Hắc Đế, Hà Nội.
Xây dựng và nhân rộng LaGaia để các thành viên trong gia đình có thêm khoảnh khắc sum vầy
Khi chia sẻ về lý do khởi nghiệp trong lĩnh vực làm đẹp và chăm sóc sức khỏe, nhà đồng sáng lập của LaGaia chia sẻ, thị trường làm đẹp Việt Nam đúng là có sự cạnh tranh khốc liệt với nhiều tên tuổi có chỗ đứng. Tuy nhiên, LaGaia có một sứ mệnh khác. LaGaia hướng đến cung cấp cho khách hàng những dịch vụ tiêu chuẩn, đồng nhất, tinh gọn và thiết yếu, dành cho các đối tượng trong gia đình với cách thức chuyên nghiệp. Có thể hiểu mô hình của LaGaia tương tự như Circle K trong ngành bán lẻ hay 30Shine với dịch vụ cắt tóc nam.
Spa không phải hướng đi mà LaGaia lựa chọn. Khi mà tần suất khách hàng đến với spa không thường xuyên, luôn cần tìm kiếm khách hàng mới thì LaGaia hướng đến việc tập trung xây dựng hệ thống khách hàng bền vững ở từng điểm bán, giúp tối ưu được chi phí marketing.
Đội ngũ sáng lập của LaGaia cũng hướng đến việc nhân rộng mô hình này trên khắp cả nước để các gia đình có thể cùng nhau trải nghiệm, dành nhiều thời gian bên nhau hơn.
Về lý do khiến cho đội ngũ sáng lập của LaGaia có được ý tưởng kinh doanh độc đáo này, chị Huyền Trang chia sẻ rằng, chị nhận thấy khi sống ở thành phố khó mà tìm được một dịch vụ hay hoạt động nào giúp cả nhà có thể dành thời gian bên nhau. Các gia đình thường xuyên lựa chọn đi cafe, đi ăn, đi xem phim hoặc đi du lịch vào cuối tuần cùng nhau, thế nhưng cứ lặp đi lặp lại như vậy sẽ gây ra sự nhàm chán.
Có nhiều năm làm trong ngành spa, đội ngũ của LaGaia cũng được chứng kiến hình ảnh các đội vợ chồng, hoặc mẹ chồng con dâu, mẹ chồng con gái cùng nhau đi massage, gội đầu, thư giãn... Chính vì thế mà đội ngũ LaGaia đã nảy ra ý tưởng xây dựng LaGaia và mong muốn nhân rộng mô hình này ra nhiều thành phố, đô thị trên cả nước để có thật nhiều gia đình cùng nhau trải nghiệm, dành thời gian bên nhau.
Đến Shark Tank để thay đổi góc nhìn về nghề làm đẹp
Với hơn 13 năm kinh doanh trong ngành làm đẹp, đội ngũ LaGaia thấy đồng cảm với những ai đang kinh doanh trong lĩnh vực này. Bởi họ luôn tự ti khi phải đối diện với định kiến rằng nghề làm đẹp là không có tri thức, không có bằng cấp và không chính thống. Chính vì thế, LaGaia muốn các bạn trẻ có thêm động lực để theo đuổi và dành tâm huyết cho nghề làm đẹp này.
Đội ngũ LaGaia muốn thông qua sự xuất hiện của mình trên chương trình Shark Tank Việt Nam để cổ vũ cho các đồng nghiệp cũng như mong muốn thay đổi định kiến của mọi người về nghề làm đẹp. Nhà sáng lập LaGaia cùng cộng sự luôn nỗ lực, phát triển công việc kinh doanh bằng kiến thức, kĩ năng, không ngừng học hỏi thêm kiến thức mới.
Chị Huyền Trang chia sẻ, đội ngũ LaGaia cũng muốn nhân cơ hội này để truyền cảm hứng cho các bạn trẻ đang theo đuổi nghề làm đẹp với slogan "Can do" - Tôi làm được, bạn cũng làm được!
Với mô hình One-stop shop, LaGaia mang đến cho khách hàng các sản phẩm thiết yếu một cách hợp lý nhất, phục vụ 80-90% nhu cầu thường nhật của mọi người như massage lưu thông khí huyết, làm sạch da, tóc, móng... LaGaia cũng đã nghiên cứu, quan sát tỉ mỉ khách hàng, thấu hiểu nhu cầu của từng đối tượng cũng như khung giờ sử dụng dịch vụ để đưa ra cho khách hàng những gói sản phẩm phù hợp nhất, nhằm cung cấp cho họ những trải nghiệm tốt nhất.
Để khuyến khích các thành viên trong gia đình dành thời gian bên nhau tại LaGaia, đội ngũ LaGaia cũng đưa ra những combo ưu đãi lớn và đã tạo được hiệu ứng rất tốt.
Dù đã có được những thành quả nhất định nhưng đội ngũ LaGai luôn tự nhắc nhở mình vẫn còn hành trình dài phía trước và đây mới chỉ là bắt đầu. LaGaia có tham vọng phát triển lên 60 điểm bán trong năm 2024. Để có thể đạt được kỳ vọng đó, LaGaia cần nỗ lực rất nhiều từ việc hoàn thiện hệ thống đến quy trình đồng thời phải ứng dụng công nghệ giúp tối ưu hóa hệ thống.
Khi nhận được sự đồng hành của Shark Minh Beta - chuyên gia trong lĩnh vực phát triển hệ thống tại chương trình Shark Tank Việt Nam mùa 6, đội ngũ LaGaia hy vọng sẽ nhận được sự hỗ trợ từ Shark cũng như có thể tối ưu được hệ sinh thái của Beta Cinema để có thể chinh phục được mục tiêu mà LaGaia đề ra.
Những "chướng ngại vật" cần vượt qua
Nhà sáng đồng sáng lập LaGaia chia sẻ, giống như các lĩnh vực khác ngành làm đẹp cũng có nhiều chướng ngại vật cần phải vượt qua. Khó khăn đầu tiên chính là vấn đề nhân sự. Để có được sự thành công của thương hiệu thì 80% phải phụ thuộc vào chất lượng dịch vụ, tuy nhiên việc đào tạo nhân sự không hề dễ dàng.
Nhân sự trong ngành làm đẹp vừa thiếu lại vừa thừa, không những thế quy trình đào tạo không có quy chuẩn chung điều đó có nghĩa 100% nhân sự phải đào tạo lại nên tốn rất nhiều thời gian. Bên cạnh đó, khi nhân sự đã vững tay rồi thì thường có xu hướng tự phát triển riêng hoặc nhảy việc sang đơn vị khác. Chính vì thế, muốn hệ thống phát triển tốt thì cần duy trì ổn định nhân sự.
Để giải quyết được vấn đề này, LaGaia đã phát triển học viện BBIG để đào tạo nhân sự ngành làm đẹp cũng như chủ động nguồn lực cho hệ thống. Học viện sử dụng giáo trình được chuẩn hóa, phối hợp hài hòa các phương pháp dạy học, sau đó cần thi tay nghề để đảm bảo chất lượng và số lượng nhân sự ổn định cho hệ thống nói riêng và ngành làm đẹp nói chung.
Bên cạnh đó, LaGaia cũng có một số vấn đề liên quan đến việc quản lý chất lượng vận hành cũng như kiểm soát vận hành, tối ưu hóa chi phí. Đội ngũ LaGaia cũng không ngừng nỗ lực mỗi ngày để xây dựng thương hiệu cũng như phát triển hệ thống ngày một lớn mạnh hơn.
Trong quá trình xây dựng LaGaia gặp không ít khó khăn và chông gai, nhưng đội ngũ sáng lập LaGaia vẫn luôn hướng về phía trước. Đội ngũ LaGaia cũng có lời nhắn nhủ gửi đến những người phụ nữ, những người trong ngành làm đẹp có mong muốn khởi nghiệp rằng dù có xuất phát điểm thấp, dù hoang mang không biết nên bắt đầu từ đâu thì hãy tin tưởng rằng bạn nhất định sẽ làm được, đừng vội từ bỏ ước mơ. Hãy kiên trì, nỗ lực mỗi ngày từ những điều nhỏ nhất. Đến khi tích lũy đủ, nhất định bạn sẽ gặt hái được trái ngọt.