Khởi đầu ''màu hồng''
Trong năm 2017, doanh thu VASCARA tăng vượt bậc 60% so với năm 2016. Số cửa hàng tăng 66%, cụ thể có thêm 49 cửa hàng, chạm mốc 100 cửa hàng phủ sóng trên toàn quốc. Đón tiếp hơn 1,2 triệu khách hàng, tỷ lệ mua hàng tại các showroom của VASCARA tăng lên đến 83%.
Bấy giờ, mức độ nhận diện của thương hiệu đạy 68% trên toàn quốc, xếp thứ hai chỉ sau Biti’s trong ngành hàng túi xách, giày, dép. Đồng thời, cửa hàng trực tuyến cũng phát triển vượt bậc không kém với doanh thu quý IV/2017 cực ấn tượng, cụ thể tăng 500% so với cùng kỳ năm trước.
Đó là hàng loạt con số ấn tượng của VASCARA trong năm 2017 - thương hiệu thời trang nữ nội địa Việt Nam ở phân khúc trung bình. Thành công chúng đó có sự góp mặt của tất cả ‘’thành viên VASCARA’’ nhưng trên hết, đó là màn ‘’dậy thì thành công’’ của CEO 9X Lê Cảnh Bích Hạnh ở tuổi 29.
Sau 6 năm phụ trách bộ phận Tiếp thị và Bán hàng, Bích Hạnh ngồi vào ‘’ghế nóng’’ VASCARA từ 2017. Trải qua 2 năm không ngắn cũng không dài học thạc sĩ ở Anh, Hạnh trở về nước, vừa tự mày mò, học tập, vừa vận dụng những kiến thức trên bậc cao học để áp dụng vào vận hành công ty. Tại thời điểm ấy, CEO Bích Hạnh tập trung hoàn toàn vào việc củng cố, nâng cao, phát triển hệ thống nhân sự, củng cố hệ thống điều chuyển và nền tảng chuyên môn trưng bày, dự báo hàng hóa, tiết kiệm được kha khá thời gian lưu kho và giảm số lượng hàng tồn đáng kể mà vẫn đảm bảo được độ tăng trưởng bền vững.
Có lẽ Hạnh đã hy sinh đủ nhiều, ‘’nằm gai nếm mật’’ đã lâu, chắt chiu từng chút một, nhận được sự hỗ trợ tích cực đến từ phía đồng nghiệp, hay cũng có thể nói đây là thời điểm chín muồi, ở ngưỡng cửa 30, Hạnh đã được ‘’thành công’’ gõ cửa khi được cân nhắc thăng tiến vị trí CEO. Điều đầu tiên Hạnh bắt tay vào thực hiện khi lên làm CEO là thống nhất chiến lược phát triển của VASCARA trong 5 năm tới với chủ đầu tư cùng đội ngũ quản lý.
Nhắc đến cái tên Bích Hạnh, người ta liền nghĩ ngay đến một cô nàng tóc dài, da ngăm, ít nói. Niềm đam mê lĩnh vực bán lẻ được nung nấu trong Hạnh sau khi cô sang Anh ‘’lấy’’ thêm tấm bằng thạc sĩ marketing. Khi ở London, cô được tiếp xúc với nhiều phương thức bán lẻ hoàn toàn khác biệt so với những gì Bích Hạnh biết ngay tại thời điểm đó.
Theo Hạnh, bán lẻ ở nước ngoài vừa mang hơi hướng nghệ thuật, vừa mang tính khoa học theo hệ thống, công nghệ mạnh cộng hưởng với yếu tố thẩm mỹ trong thiết kế và trưng bày. Là một người yêu thích thời trang, sự logic và ủng hộ quan điểm rằng mọi thứ phải vận hành chặt chẽ như Hạnh bị cuốn hút bởi những bài toán rối ren, phức tạp về khâu vận hành của ngành thời trang bán lẻ.
Ở tuổi 24, chân ướt chân ráo phụ trách bộ phận Tiếp thị và Bán hàng của VASCARA, nhiều người hoài nghi về khả năng thành công của Bích Hạnh, bởi kinh nghiệm đóng vai trò quan trọng trong ngành bán lẻ ở Việt Nam. Thậm chí, nhiều người đã có kinh nghiệm vài chục năm, với đủ chiêu trò, mánh khóe cũng chưa chắc đã thành công.
Bích Hạnh đã phải ‘’vứt’’ bớt kiến thức hàn lâm để tìm cách cân bằng. Với niềm yêu thích kinh doanh và cái duyên trời định, Hạnh đã thành công chinh phục được đồng nghiệp lẫn tệp khách hàng khó tính nhất.
Có thể nói, tài sản lớn nhất mà Hạnh hiện có là kinh nghiệm và kiến thức. Theo CEO Bích Hạnh chia sẻ, cái tên VASCARA được hình thành ngẫu nhiên vào năm 2007 bởi hai cổ đông đông, trong đó có chú của Hạnh. Có lẽ chú là người đã ‘’truyền lửa’’ cho Hạnh, giúp cô có cái nhìn sâu sắc hơn về kinh doanh thời trang.
''Độc'' và ''Lạ''
Theo số liệu chính thức từ Bộ Công Thương, nhu cầu tiêu dùng của thị trường nội địa trong ngành hàng giày dép mỗi năm chạm mốc 1,5 tỷ USD. Trong đó, các doanh nghiệp Việt chỉ đáp ứng được tầm 40. Nghe có vẻ hấp dẫn, nhưng thị trường giày dép đang phân mảnh bởi các tiểu thương có xu hướng nhập khẩu hàng nội địa Trung về kinh doanh. Ngoài ra, với sự đổ bộ đồng loạt của các hãng thời trang nổi tiếng quốc tế như H&M, Zara, thị trường thời trang nội địa dần trở nên khắc nghiệt và sôi động hơn.
Đặc biệt, về phía VASCARA, thương hiệu vẫn luôn trung thành với tệp khách hàng của mình, đó là những người phụ nữ công sở tinh tế và hiện đại. Nhờ quyết định đầu tư vào bộ phận Thiết kế sản phẩm, số lượng cửa hàng VASCARA tăng lên chóng mặt chỉ trong khoảng thời gian ngắn. Nhưng chìa khóa vẫn nằm ở việc công ty có thể tạo ra những xu hướng thời trang văn phòng theo khuôn khổ của VASCARA.
Yếu tố ‘’độc’’ và ‘’lạ’’ trong từng sản phẩm của VASCARA thể hiện ở việc chất lượng và mẫu mã đều được chăm chút từng chút một, với các quy trình nghiên cứu và sử dụng thử để đảm bảo mang đến cho người tiêu dùng trải nghiệm hoàn hảo nhất.
Thách thức và cơ hội
Như thế không có nghĩa là VASCARA tránh được mọi khó khăn và rủi ro. Việc phát triển hệ thống VASCARA tại đất Việt gặp phải 3 thách thức lớn: đồng nhất hình ảnh thương hiệu cửa hàng, thiếu nhân lực có kiến thức trong ngành thời trang, thị trường giày dép, ví nữ, túi xách ngày càng cạnh tranh khốc liệt.
Bán lẻ nói chung và ngành thời trang nói riêng thay đổi cực nhanh và sai sót là điều khó tránh khỏi. Hạnh xem những thách thức ấy là cơ hội, là một phần của công việc và tập thích nghi, đối mặt với những thay đổi. Theo CEO Bích Hạnh, cô không quá lưu tâm đến việc mình phạm phải sai lầm nào, mà đặc biệt chú trọng thời gian mình sửa chữa các sai lầm đó và hiệu quả mang lại như thế nào.
Chẳng hạn, việc trưng bày thống nhất cho các hệ thống cửa hàng và xây dựng bộ hướng dẫn thi công đã mất của VASCARA gần một năm để ‘’thử và sai’’. Có thể nói, một cái bóng đèn đặt sai vị trí cũng có thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách. Do đó, nếu chỗ này không đúng thì tiếp tục thử ở chỗ khác. Khó là như vậy, nhưng kết quả của việc ‘’thử đúng’’ là hoàn toàn xứng đáng.
Nhờ bộ hướng dẫn trưng bày và thi công, VASCARA tăng tuổi thọ công trình, giảm được một nửa thời gian thi công các cửa hàng và tăng doanh thu ở các showroom cũ được thiết kế, trưng bày lại thêm 20%.
Dễ dàng bắt gặp CEO Bích Hạnh ở các showroom VASCARA. Ngoài việc đóng góp cho khâu điều hành, quản lý và lên kế hoạch kinh doanh, nắm bắt xu hướng thời trang, Hạnh còn là khách hàng thân quen của các cửa hàng offline và online của VASCARA.
Trong thời gian gần đây, Hạnh có hứng thú với hành nội thất Muji và được biết chủ tịch Tadamitsu Matsui là thần tượng của cô bởi cách quản lý chuỗi cực sáng tạo và linh hoạt của ông. CEO Bích Hạnh đang học hỏi, trau dồi mọi lúc, mọi nơi, dù đã và đang vượt mặt các đối thủ trong ngành. Cô vẫn luôn tìm kiếm nét độc lạ cho sự thể hiện tiếp theo của VASCARA.
Có thể nói, VASCARA sẽ không thể có được viễn cảnh màu hồng như ngày hôm nay nếu vắng bóng CEO Lê Cảnh Bích Hạnh trong chặng hành trình phát triển. Trong tương lai, VASCARA hứa hẹn sẽ chinh phục phái đẹp bằng những mẫu thiết kế giày dép, túi xách ngày càng ấn tượng và độc đáo hơn.